Turizm sektöründe dijitalleşmenin hızlanması, rezervasyon ve ödeme süreçlerinin büyük ölçüde çevrim içi kanallara taşınması yeni bir siber güvenlik alanını da beraberinde getiriyor. Sahte rezervasyon siteleri, otel ve acente markalarını taklit eden alan adları ve sahte sosyal medya hesapları, artık yalnızca işletmeler açısından değil, doğrudan misafir açısından da önemli bir risk oluşturuyor.
Yeni saldırı modelinde dolandırıcıların
otelin sistemlerine veya sunucularına erişmesi dahi gerekmiyor. Gerçeğine
oldukça benzeyen bir rezervasyon sitesi, sosyal medya hesabı veya sahte
kampanya sayfası oluşturularak tüketici ödeme yapmaya yönlendirilebiliyor. Bu
nedenle siber güvenlik, oteller açısından yalnızca veri ve sistem güvenliği
konusu olmaktan çıkarak marka itibarı ve misafir güvenliğinin de önemli bir
bileşeni haline geliyor.
Otelin sistemi güvende olsa bile marka
risk altında
Sahte rezervasyon kanallarında
gerçekleştirilen dolandırıcılık işlemlerinde tüketici çoğu zaman gerçek bir
otelle iletişim kurduğunu düşünüyor. Ödeme sonrasında rezervasyonun
bulunmadığının anlaşılması ise doğrudan otelin marka algısını etkileyebiliyor.
Bu durum sektörde siber güvenliğin
kapsamını genişletiyor. İşletmelerin kendi web sitelerini, ödeme altyapılarını
ve bilgi sistemlerini korumalarının yanı sıra markalarının internet üzerindeki
kullanımını da sürekli takip etmeleri gerekiyor.
Özellikle otel adına benzeyen alan
adları, taklit web siteleri, sosyal medya profilleri, sahte kampanyalar ve
yanıltıcı rezervasyon bağlantıları dijital marka güvenliğinin yeni izleme
alanları arasında yer alıyor.
Tespit etmek kadar hızlı kaldırmak da
önemli
Yeni yaklaşımda yalnızca tehdidin
belirlenmesi yeterli görülmüyor. Tespit edilen sahte internet sitesi veya
hesabın mümkün olan en kısa sürede yayından kaldırılması (takedown) önem
taşıyor.
Bu süreç; sahte içeriğin tespit
edilmesini, gerekli kanıtların oluşturulmasını, alan adı veya içerik hizmeti
sağlayıcılarına bildirim yapılmasını ve içeriğin kaldırılmasına yönelik sürecin
takip edilmesini kapsıyor.
Tehdidin yayında kaldığı süre uzadıkça
daha fazla misafire ulaşma, ödeme alma ve markanın itibarına zarar verme
ihtimali de artıyor. Bu nedenle tespit ile müdahale arasındaki sürenin
kısaltılması, turizm işletmelerinin dijital risk yönetiminde önemli performans
göstergelerinden biri haline geliyor.
Oteller için üç öncelikli adım
Sektör açısından öne çıkan ilk adım,
dijital varlık ve marka taramasının düzenli yapılması. Açık internet, arama
motorları ve sosyal medya platformlarında otel veya marka adına benzeyen alan
adları ve hesapların takip edilmesi, sahte girişimlerin erken aşamada
belirlenmesini sağlayabilir.
İkinci başlık, resmî dijital kanalların
açık biçimde doğrulanması. Otelin gerçek internet sitesi, sosyal medya
hesapları, rezervasyon ve iletişim kanallarının müşterinin kolaylıkla ayırt
edebileceği şekilde duyurulması gerekiyor.
Üçüncü alan ise misafir bilgilendirmesi.
Otellerin web siteleri, sosyal medya hesapları ve acente kanalları üzerinden
rezervasyonun hangi resmî kanallardan yapılabileceğini düzenli olarak
hatırlatması; özellikle ödeme talep eden şüpheli bağlantılara karşı misafiri
uyarması riskin azaltılmasına katkı sağlayabilir.
Siber güvenliğin yeni boyutu: misafir
güveni
Turizmde dijital güvenlik artık yalnızca
otelin iç sistemlerinin korunmasıyla sınırlı değil. Bir işletmenin adı ve
görsel kimliği kullanılarak gerçekleştirilen dolandırıcılık, teknik olarak
otelin altyapısının dışında gerçekleşse bile sonuçları doğrudan işletmenin
itibarı, müşteri ilişkileri ve marka güveni üzerinde hissedilebiliyor.
Bu nedenle önümüzdeki dönemde oteller
açısından siber güvenlik yaklaşımının üç boyutlu ele alınması önem kazanıyor:
işletmenin sistemlerini korumak, dijital ortamda markayı korumak ve misafiri
korumak.
Kaynak: AKTOB
