Hizmet mükemmeliği piramidinde Antalya’nın temel hizmet iş modeli ve müşteri şikayetlerini önlemede ikinci seviyede olduğunu belirten Yalçın İpbüken, “Hizmette mükemmellik için ‘Sıra Dışı Müşteri Deneyimi’ safhasına geçilmesi önemli”